Для кого: руководители образовательных организаций (директора, заведующие) и сотрудники (заместители, секретари, ответственные лица), которые работают в системе ObrCRM по поручению муниципального управления образования (УО).
Версия документа: к релизу ObrCRM v2.21 (июль 2026). Назначение документа: (1) приложение к заявлению в реестр российского программного обеспечения; (2) справочник для повседневной работы пользователей.
ObrCRM — облачная информационная система для муниципального управления образования и подведомственных ему образовательных организаций (школ, детских садов, учреждений дополнительного образования). Система работает через обычный веб-браузер на компьютере или телефоне, а также может быть установлена на телефон как отдельное приложение (см. раздел 8).
Система решает четыре основные задачи:
учреждения выполняют их и отчитываются в системе, без бумажной переписки и звонков.
показатели (мониторинги, отчёты) по расписанию, а система сама считает суммы и проценты по введённым данным.
из принятых решений и контроль их исполнения.
документы), которую не нужно каждый раз заполнять заново в разных отчётах.
Каждый заведённый в системе пользователь работает под своей учётной записью (email и пароль) и видит только то, что положено его роли.
| Роль | Кто это | Что видит и делает |
|---|---|---|
| Администратор | технический администратор УО | Полный доступ: организации, пользователи, все настройки |
| Руководитель УО | начальник управления образования | Все поручения, формы, совещания, паспорта учреждений, настройки |
| Специалист УО | сотрудник управления образования | Работа по своему направлению: поручения, формы (по правам доступа), паспорта учреждений |
| Директор | руководитель образовательной организации | Поручения и формы своего учреждения; распределяет их между своими сотрудниками; ведёт совещания своего уровня |
| Заместитель | заместитель директора | Как у директора, если директор передал соответствующие права (например, право отправлять отчёты в УО) |
| Сотрудник | рядовой сотрудник учреждения | Поручения и формы, назначенные лично ему; может передавать выполненное директору |
| Секретарь | секретарь учреждения | Как у сотрудника, обычно с задачами по документообороту |
Этот документ описывает работу с точки зрения руководителя образовательной организации и сотрудника — то есть школьной/садовской стороны системы. Действия, доступные только управлению образования (создание форм, открытие периодов сбора, назначение прав), упоминаются там, где это нужно для понимания общей логики, но подробно описаны в отдельном руководстве администратора/ начальника УО.
Учётную запись в ObrCRM создаёт не сам пользователь, а администратор управления образования — по ссылке-приглашению или напрямую. После создания учётной записи вы получаете на электронную почту логин (email) и первичный пароль (либо ссылку для установки собственного пароля).
про установку приложения).
придумать новый пароль (страница смены пароля) — только после этого откроется рабочая область.
Если сессия истекла или была завершена администратором (например, при смене пароля или блокировке), при следующей попытке открыть систему вы увидите соответствующее сообщение над формой входа и предложение войти заново.
«Отправить ссылку».
такой адрес зарегистрирован, на него отправлено письмо». Проверьте почту (и папку «Спам»).
Если запросов на восстановление было слишком много за короткое время, система попросит подождать и попробовать снова позже — это защита от подбора пароля, а не ошибка.
Сменить пароль можно и без сброса — в разделе «Профиль» (открывается по имени пользователя в шапке или в меню). Также сменить пароль может администратор со стороны карточки пользователя, отправив вам письмо для сброса.
После входа в систему вы попадаете на главную страницу — рабочий стол. Его содержимое зависит от вашей роли.
Наверху — приветствие и краткая сводка дня (сколько поручений со сроком сегодня, сколько форм ждут проверки в УО). Ниже — блоки:
по тому, что нужно сделать: «Вернули на доработку», «Новые поручения» (примите в работу), «В работе» (выполните и отправьте на проверку).
конкретно (свободный пул). Директор и заместитель могут распределить их сотрудникам; любой сотрудник может взять такое поручение себе.
исправить.
контроль, что происходит с задачами, переданными коллегам.
управление образования.
(либо Возвращено, если нужна доработка).
Для руководителя и специалиста УО главная страница показывает управленческую картину: блок «Что требует решения» (проблемные учреждения), «Мои задачи на сегодня», ленту последних событий, а справа — ошибки доставки уведомлений, ближайшие сроки и сводку по району (число учреждений, процент собранных форм, число просрочек, число выполненного за месяц). Для администратора на первом месте — блок состояния системы (организации, пользователи, лицензия, ошибки доставки, журнал действий).
поручение до человека прямо сейчас).
поручениям, формам, совещаниям, людям и организациям, доступным именно вам.
можно в любой момент через меню профиля.
Поручение — это задача, которую управление образования (или руководитель внутри учреждения) ставит организации или конкретному сотруднику, со сроком исполнения и последующим контролем.
В меню есть два похожих пункта. Они дополняют друг друга:
| Поручения | Мои поручения | |
|---|---|---|
| Что показывает | ВСЕ поручения, которые вам доступны по правам (для управления образования — весь район; для учреждения — все поручения организации, включая розданные сотрудникам) | ТОЛЬКО те, где участвуете лично вы: вы исполнитель, автор или наблюдатель |
| Для чего | Найти и разобрать: поиск, фильтры, доска (канбан), группировки, массовые операции над несколькими сразу | Личный список «что делать мне»: карточки-счётчики (активные / сегодня / просрочено / завершено) и группировка по срокам |
| Аналогия | Вся почта с фильтрами | «Отмеченные звёздочкой — ответить сегодня» |
Простое правило: нужно найти любое поручение или поработать с несколькими сразу → раздел «Поручения». Нужно понять, что горит именно у вас → раздел «Мои поручения» (то же, что блок «Мои поручения» на Главной). В «Мои поручения» карточки-счётчики кликабельны — нажмите «Просрочено» или «На сегодня», чтобы сразу отфильтровать список.
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Новое | Поручение создано, но ещё не принято в работу (или не назначен исполнитель) |
| В работе | Исполнитель принял поручение и работает над ним |
| На проверке | Результат передан на проверку (сотрудник — директору, или учреждение — в управление образования) |
| Возвращено | Проверяющий вернул поручение на доработку — обязательно указана причина |
| Исполнено | Поручение выполнено и принято; изменить его после этого может только управление образования |
| Закрыто | Поручение закрыто и находится в архиве |
Просрочка считается по календарному дню и часовому поясу, установленному для вашего управления образования: в сам день срока поручение ещё не считается просроченным, «красным» оно становится со следующего дня.
Поручение появляется у вас одним из способов:
«Мои поручения»;
(свободный пул), откуда директор/заместитель назначает его сотруднику, либо любой сотрудник может взять поручение себе;
выбранным).
О новом поручении вы также получите уведомление (см. раздел 7).
Список всех поручений вашей организации — раздел «Поручения» (пункт меню «Работа»); список того, что назначено лично вам — раздел «Мои поручения». Есть также календарь поручений (вид по датам со сроками) и представление «Доска» — колонки по статусам, которые можно двигать под себя.
Открыв карточку поручения, вы увидите:
образования, и учреждение) и «Внутри организации» (видят только сотрудники вашего учреждения, управление образования эти сообщения не видит никогда);
файлы во вкладке «Вложения», обсуждайте детали во вкладке «Обсуждение».
вашем учреждении цепочки:
заместителю** (передать директору); тот проверяет и либо сам отправляет в управление образования, либо возвращает вам на доработку с указанием причины;
заместителя) — поручение сразу уходит в управление образования.
либо «Вернуть на доработку» — обязательно с указанием причины; поручение возвращается вам со статусом «Возвращено», исправьте и отправьте повторно.
коллегу через «@»** — ему придёт уведомление.
или удалить (на его месте останется отметка «Сообщение удалено»).
в список того, что требует решения, у получателя, пока на него не ответят.
сразу нескольким учреждениям приложенный файл автоматически доступен всем адресатам.
Срок поручения виден в карточке и в списках цветным индикатором (в зависимости от того, сколько времени осталось или насколько поручение просрочено). Управление образования видит по каждому поручению, открыло ли его учреждение и лично ли руководитель учреждения (не только рядовой сотрудник). Система автоматически напоминает об зависших поручениях: если результат больше установленного числа дней лежит на проверке, если учреждение долго не принимает поручение в работу или если возвращённое поручение уже просрочено — соответствующим сторонам приходит напоминание не чаще одного раза в сутки.
Управление образования может поставить одно и то же поручение сразу многим учреждениям (всем, только школам, только детским садам, либо выбранным вручную). Каждое учреждение видит и выполняет своё поручение как обычную задачу; постановщик видит сводную карточку группы — сколько учреждений приняли, выполнили, просрочили.
Чтобы списки поручений со временем не разрастались, завершённые поручения (выполненные, закрытые или отменённые) через заданный срок автоматически уходят в архив. Из архива ничего не удаляется — поручения всегда можно открыть через фильтр «Архив» в списке поручений.
Срок настраивается на двух уровнях:
Архивация», по умолчанию — 90 дней).
блоке «Авто-архивация поручений»: конкретный срок (30/60/90/180 дней), «Не архивировать» или «Наследовать настройку УО» (значение по умолчанию — берётся общий срок района).
Отсчёт идёт от даты завершения поручения. Архивация выполняется автоматически (фоновая ежедневная проверка) — вручную ничего делать не нужно.
Форма — это структурированный сбор показателей с учреждений: управление образования один раз описывает набор полей (числа, текст, дата, список и т. д.), а затем регулярно открывает периоды сбора (например, «раз в месяц» или «раз в квартал»), и каждое учреждение заполняет свою форму за этот период.
Раздел «Формы» в меню «Работа» для школьной/садовской роли открывает страницу «Формы к заполнению»: список открытых периодов, которые нужно заполнить или исправить, с указанием срока сдачи. Ниже отдельными приглушёнными блоками показаны формы, которые вы уже «Отправили» (ждут проверки в УО) и которые уже «Приняты». То же самое в сокращённом виде видно на рабочем столе в блоке «Формы к сдаче» / «Мои формы».
«Добавить запись»), например по каждому классу или по каждому сотруднику отдельно.
их значение система рассчитывает сама на основании введённых вами чисел, сразу по мере ввода. Пока заполнены не все нужные для расчёта поля, вместо результата показывается «—» с подсказкой. Формула может опираться на результат другой формулы (например: ставки по каждой должности → итог по учителям → итог по всем педработникам) — система сама считает их в правильном порядке, вам ничего отдельно пересчитывать не нужно.
Индикатор рядом с полями показывает «Сохранение…» / «Сохранено». Дополнительно данные на время сохраняются и в самом браузере: если вкладка закрылась или пропал интернет до того, как черновик ушёл на сервер, при повторном открытии система предложит восстановить несохранённые данные.
его прямо рядом с полем и сможете его прочитать (редактировать нельзя), исправить значение и отправить заново.
клик по пункту сразу переносит к нужному полю. Отправка блокируется, пока ошибки не исправлены.
покажет предупреждение, но позволит отправить осознанно повторным нажатием.
проверки управления образования. Если вы заметили ошибку сразу после отправки, а УО ещё не проверило форму — можно нажать «Вернуть в работу» (самоотзыв) и поправить значения самому.
Если управление образования нашло ошибку, оно возвращает форму со статусом «Возвращено» и обязательной причиной — вы увидите её на странице заполнения, исправите и отправите повторно. Даже уже принятую форму управление образования может вернуть на исправление (с указанием причины), если ошибка обнаружилась позже.
На странице заполнения есть кнопка «Excel» — она выгружает вашу заполненную форму со всеми значениями (группы полей — разделами, единицы измерения на месте, вычисляемые поля уже посчитаны). Выгрузка доступна и после закрытия периода, поэтому форму можно использовать и во внутреннем мониторинге учреждения, не только для отчёта в УО.
Если форма ещё не сдана, на рабочем столе и в разделе «Формы» показывается срок сдачи с цветным индикатором (обычный / скоро горит / просрочено). Управление образования также может нажать «Напомнить» — вам придёт отдельное уведомление о том, что форму пора сдать.
Раздел «Совещания» (меню «Работа») — планирование совещаний, повестка, протокол и контроль исполнения решений.
Совещание создаёт управление образования (или директор учреждения — для совещания внутри своего коллектива) и приглашает участников: организацию целиком, по ролям (например, всех директоров) или конкретных людей. Если приглашена ваша организация, вы автоматически видите совещание; директор может добавить в него своих сотрудников. Директор может также создать внутреннее совещание школы (например, педсовет) — оно видно только ему и добавленным сотрудникам, управление образования его не видит.
Карточка совещания разбита на вкладки:
Школы и детские сады, приглашённые на совещание, работают в режиме просмотра (без права редактирования содержимого).
После проведения совещания на вкладке «Протокол» доступна кнопка «Скачать Word» — система формирует официальный документ: шапку с датой и номером, список присутствовавших, повестку, содержание и таблицу решений с ответственными и сроками. Полученный файл можно доработать и использовать как официальный протокол.
Из принятого решения можно одним действием создать поручение — сразу всем подведомственным учреждениям, выбранным учреждениям или конкретному ответственному. По каждому решению виден блок «Исполнение»: кто выполнил, у кого на проверке, кто ещё не начал, что просрочено. Кнопка «Выгрузить исполнение (Word)» формирует документ «Анализ исполнения решений совещания» — сводка по всем решениям, отдельно выделены просроченные поручения «на контроль руководителю», и по каждому решению — таблица учреждений со статусами, сроками и датами исполнения. Документ рассчитан на использование при проверках и в самой системе не изменяется задним числом.
Значок колокольчика в шапке страницы показывает новые уведомления. Полный список — раздел «Мои уведомления» (меню профиля/личное), с фильтрами: Все / Непрочитанные / Поручения / Формы / Упоминания. Клик по уведомлению открывает соответствующее поручение, форму или совещание напрямую, не нужно искать вручную. Непрочитанные можно отметить прочитанными по одному или все сразу.
Уведомления информируют о: новом поручении, назначении лично вам, возврате на доработку, приближении и наступлении срока, комментарии и упоминании в обсуждении, ответе поддержки; по формам — об открытии периода, приближении срока, возврате на исправление, приёме отчёта.
Уведомление может приходить по нескольким каналам одновременно:
браузере);
Настроить, какие типы событий и по каким каналам приходят именно вам, можно на странице «Настройки уведомлений» (Профиль → Уведомления → Настроить). Там же — быстрые пресеты «Минимум» / «Рабочий» / «Все» / «Только в приложении», чтобы не настраивать каждую галочку вручную.
/id — бот пришлёт ваш числовойидентификатор.
работает.
в портале.
по-человечески, например «до пятницы в 15:00»).
Если ваш MAX привязан к нескольким организациям одновременно, команда /org в личном чате с ботом позволяет выбрать, в какой организации создавать поручения.
ObrCRM можно установить на телефон как обычное приложение — без магазина приложений, прямо из браузера. Технически это называется прогрессивное веб-приложение (PWA): работает как сайт, но выглядит и запускается как отдельное приложение, со своей иконкой на рабочем столе, и умеет показывать понятный экран «нет соединения» вместо ошибки браузера при пропаже интернета.
приложение.
Все основные разделы — рабочий стол, поручения, формы, совещания, уведомления — работают на телефоне так же, как в браузере на компьютере, в адаптированном под маленький экран виде: поручения — карточки с крупными кнопками «принять» / «выполнить», формы на узком экране — с показателями в один столбец, сводные таблицы форм — карточками по одному учреждению вместо широкой таблицы. Голосовой ввод (диктовка) доступен при создании поручений, в описаниях и в комментариях. Приложение продолжает корректно работать при кратковременной потере сети — вместо ошибки браузера показывается спокойный экран ожидания связи, который сам обновится, когда сеть вернётся.
Я забыл пароль. Что делать? На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите свой email и следуйте ссылке из письма (раздел 2.3). Если письмо не приходит долго — проверьте папку «Спам»; если и там нет — обратитесь к администратору вашего управления образования, он может отправить письмо для сброса пароля из карточки вашего пользователя.
Я не вижу поручение или форму, о которых мне говорили. Проверьте, что вы вошли под нужной учётной записью и что поручение/форма адресованы именно вашей организации или лично вам. Если это поручение — посмотрите раздел «Поручения организации»: возможно, оно ещё не назначено конкретному человеку и лежит в общем пуле учреждения. Если это форма — убедитесь, что открытый период по ней ещё не закрыт управлением образования. Если проблема не решается — обратитесь в поддержку (см. ниже) или к специалисту вашего управления образования.
Как понять, что поручение или форма просрочены? Просрочка считается по календарному дню: в сам день срока задача ещё в порядке, просроченной она становится со следующего дня. В списках и карточках просроченные и приближающиеся к сроку элементы подсвечены цветом (красный — просрочено, жёлтый/оранжевый — скоро истекает).
Почему я не могу отредактировать отправленную форму? После нажатия «Проверить и отправить» форма переходит в статус «Отправлено» и блокируется от правок, чтобы управление образования проверяло именно то, что вы имели в виду отправить. Если ошибку заметили сразу — можно нажать «Вернуть в работу» (доступно только до того, как форму примут). Если форму уже приняли — попросите управление образования вернуть её на исправление, указав причину.
Кто может видеть моё внутреннее обсуждение поручения? Канал «Внутри организации» в обсуждении поручения видят только сотрудники вашего учреждения. Канал «Переписка с УО» виден и вашему учреждению, и управлению образования — используйте его для официальных вопросов и ответов.
Куда обращаться, если что-то не работает или непонятно? В системе есть раздел обращений в поддержку (кнопка «Сообщить о проблеме» / «Мои обращения») — можно описать проблему и приложить скриншоты или короткое видео. По обращению придёт ответ и уведомление, когда проблему решат. Также можно обратиться напрямую к администратору или специалисту вашего управления образования — они первая линия поддержки по организационным вопросам (кому адресовано поручение, кто должен сдавать форму и т. п.).
Как посмотреть, что изменилось в системе за последнее время? Раздел «Что нового» (доступен всем вошедшим пользователям) — лента обновлений простым языком, отсортированная по датам: что добавили, что улучшили, что исправили.
Нужно ли устанавливать что-то на компьютер? Нет. Для работы с компьютера достаточно современного веб-браузера и доступа в интернет. Отдельная установка нужна только для удобства работы с телефона (раздел 8) — это не обязательно, вход через браузер телефона тоже работает.
Документ подготовлен на основе фактического интерфейса системы ObrCRM (версия v2.21, июль 2026). При обновлении системы отдельные названия кнопок и разделов могут уточняться — актуальная лента изменений доступна в разделе «Что нового» внутри самой системы.